随着生活水平的提升，群众对健康有了更高的要求，多元化、多层次的医疗服务需求日益增加，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，因此，就医感受和体验成为患者及家属关注的重点问题。2023年国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受，提升患者体验主题活动的通知》，于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动；2024年鞍山市卫健委印发了《关于开展改善就医感受，提升患者体验赛道考核评价工作的通知》，以上主题活动和考核评价无不关乎解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

鞍钢集团公司总医院坚决贯彻落实国家、省、市决策部署，始终把改善人民群众病就医感受，作为医疗服务首要任务。2024年1月18日，鞍钢集团公司总医院“一站式患者服务中心”正式运行，服务中心从患者视角出发，通过简化就诊流程，破解群众就医难题，切实改善人民群众看病就医感受为目标，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，为患者提供便捷、高效、全方位服务的重要窗口。服务范围有最常见的出入院办理，医保审核结算，各种项目的查询，复印、调取病历及出具相关证明等。通过审批关口前移和服务关口前移，为患者提供最优的咨询和各项业务办理服务。最大程度地满足患者就医的便利性。真正实现了将过去的“分散业务”变成“统一业务办理”，让工作人员围着患者跑，让患者少跑腿。

“一站式患者服务中心”注重每个服务细节的改变，在技术应用方面，充分利用了现代技术的优势， 引入智能叫号和满意度测评系统，使服务中心的服务环境变得更加有序、安静，卫生和人性化。满意度测评系统为窗口提供精细化的数据管理，满足了科室问卷调查管理要求，提高了评价效率，及大地改善了医德医风和医患关系。

“一站式患者服务中心”自成立以来，接待患者量5万多人次，受到患者的一致好评和认可，为患者打造了全面、优质、高效、暖心的就医体验使医疗更有温度、医院更富温情。

“一站式患者服务中心”按照“政治信念坚定、工作依法依规、场所规范有序、服务优质高效、作风优良过硬、办事清正廉洁”的评选标准，经过窗口征集、内部审核、集体审定、行业审核、部门联审、实地考评、社会评议等层层把关，8月中旬成为鞍山市第二批“清风辽宁政务窗口”。获得该称号，既是荣誉也是责任，“一站式患者服务中心”将此次评选活动为契机，充分发挥医疗行业引领、服务标杆作用，真正成为业务示范、行为模范、场所规范、廉洁典范，以方便、快捷、高效、廉洁的窗口服务，全面提升患者就医体验，增强人民群众的满意度和幸福感，保障人民群众共享医院高质量发展成果。